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domingo, 11 de noviembre de 2018

Qué es SoLoMo?

Qué es SoLoMo?
Es la combinación del comienzo de tres palabras - Social, Location y Mobile. En realidad es una nueva tendencia donde las tecnologías vienen transformando el paradigma de las comunicaciones, todo esto gracias a las aplicaciones móviles que pueden interactuar en tiempo real compartiendo información a través de las redes sociales con procesamiento de datos y situaciones geográficas aplicando la difusión de algún producto o servicio.

Lo interesante de todo esto es que nos encontramos cada día en un mercado hiperconectado, es decir donde los consumidores tienen a su alcance cualquier información de nuestro servicio o producto, pero, esta relación va un paso más allá que todo este contenido se difunde rápidamente gracias a las recomendaciones de los usuarios a sus demás contactos en el momento en que se encuentran comprando en nuestra tienda, o bien, mirando un producto desde una página Web, de modo que se está trabajando íntegramente como parte del marketing digital o Social Commerce.

En la actualidad:
Los smartphones (teléfonos inteligente) permiten a los usuarios consultar en Internet cualquier duda sobre lo que intentan buscar o lo que se les ha recomendado desde estos dispositivos móviles. Estos tipo de aplicaciones son denominados como SoLoMo, las que ofrecen al usuario la geolocalización GPS con la que podrán compartir dónde se encuentra y los negocios que frecuenta.

Foursquare:
Es uno de los sistemas más populares de servicio de localización web aplicado a las redes sociales.

Para finalizar este pequeño articulo, sugiero sacar provecho de esta revolución que esta dando mucho que hablar en la nueva era del comercio electrónico y del marketing digital, teniendo perfiles profesionales que como mínimo hacen uso de Facebook, Twitter y Linkedin aplicando SoLoMo.

Conclusión:
SoLoMo son usuarios que consumen contenido en el lugar en el que se encuentre, es decir, es saber la ubicación del usuario, qué está haciendo, con quienes lo comparte y cuál es su apreciación o comentario de lo que hace en ese momento.

lunes, 1 de enero de 2018

Benchmarking

Definición de benchmarking:
Proceso mediante el cual se recopila información y se obtienen nuevas ideas, mediante la comparación de aspectos de tu empresa con los líderes o los competidores más fuertes del mercado, es decir es un punto de referencia sobre el cual las empresas comparan algunas de sus áreas.

Objetivos del benchmarking:
Nos encontramos en un mundo enormemente competitivo donde las empresas han de compararse con lo mejor que haya en el mercado para ganar ventaja en áreas fundamentales como en:

Nivel de calidad: Es el valor creado sobre un producto, teniendo en cuenta su precio y los costes necesarios para su fabricación y venta.
Productividad: Las empresas comparan cuánto producen y cuánto consumen para obtener esa cantidad con el objetivo de comparar eficiencia en los procesos.

Tipos de benchmarking:
Interno: Se suele dar en grandes empresas formadas por numerosos departamentos y/o divisiones, en las que es muy común compara los niveles alcanzados dentro de la misma organización.

Competitivo: Se utiliza cuando hay una competencia agresiva, comparando algunos aspectos con los competidores más directos o con los líderes del mercado sobre un cierto producto. Normalmente, es el tipo de benchmarking más complicado de llevar a cabo dada la limitada información que las empresas ofrecen sobre sus procesos.

Funcional: Consiste en compararse con empresas que no pertencen a tu misma industria; con este consigues la ventaja de obtener la información necesaria al no ser competidor de la empresa.

Etapas
Para diseñar y hacer correctamente un proceso de benchmarking en tu empresa, se recomienda seguir los siguientes pasos: planificación, recopilación de datos, análisis, acción y seguimiento.

Planificación:
El objetivo principal de esta primera etapa es planificar la investigación que se tiene que realizar.
En esta etapa hemos de responder a tres preguntas: -¿Qué quiero medir? Toda investigación tiene que tener un porqué, y éste debe estar relacionado con un área de nuestra empresa que queremos mejorar. -¿A quién voy a medir? Para responder a esta segunda pregunta hemos de plantearnos que tipo de benchmarking vamos a seguir: competitivo, interno o funcional. Una vez hayamos tomado la decisión sabremos si nos compararemos con un departamento propio o con una empresa de dentro o fuera del sector. -¿Cómo vamos hacerlo? Para llevar a cabo el proyecto hemos de crear un equipo de trabajo para que sea responsable de la organización y de la dirección del mismo.

Datos:
La recopilación de datos es fundamental para el benchmarking, de ello dependerá en gran medida el éxito o el fracaso de todo el proceso. Podemos obtener datos de diferentes fuentes: interna, asociaciones profesionales o investigaciones propias entre otras.
Análisis:
Una vez hemos recopilado la información necesaria, hemos de analizar los elementos que causan las diferencias entre nuestra compañía y las empresas estudiadas, para poder identificar las oportunidades de mejora. Una vez hemos identificado la magnitud de las diferencias, es el momento de proponer las mejoras que vamos a llevar a cabo. Hay que tener en cuenta que únicamente seleccionaremos aquellas mejoras que por tamaño, recursos e infraestructura sea viable llevar a cabo por nuestra empresa.

Acción:
El siguiente paso después de analizar la información y de haber seleccionado los aspectos de referencia en las empresas seleccionadas, es el momento de adaptarlos a nuestra empresa pero siempre implementando mejoras. Dicho de otro modo, después de analizar la información y de lograr identificar los mejores aspectos de las empresas que hemos seleccionado, los tomamos como puntos de referencia para adaptarlos a nuestra empresa pero siempre añadiéndole alguna mejora o alguna ventaja que le aporte valor a nuestros clientes.

Seguimiento y mejora:
En esta última etapa se debe hacer un informe con toda la información destacada del proceso. Esto ayudará a retomar el trabajo en proyectos posteriores. La idea es que se convierta en un ejercicio de la empresa sostenido en el tiempo para adoptar una mejora continua. 

Ejemplo:
Adaptar las mejores prácticas en atención y servicio al cliente.

Caso de Éxito
  • McDonalds
  • Starbucks
  • Xerox
En resumen
El benchamarking es una herramienta que consiste en tomar como referencia a las mejores alternativas y adaptar sus métodos, sus estrategias, dentro de la legalidad de nuestro proceso y mejorar nuestro producto.